Senast uppdaterad: 28 april 2026.

Skriven av Markus Lindström, ansvarig utgivare · Faktagranskad av Anna Bergh · Vår metodik

ARN-mall för casinotvist – exempel och checklista

Den här mallen är redaktionell hjälp för att strukturera fakta inför en anmälan. Den är inte juridisk rådgivning. Vid större belopp eller osäkerhet bör du kontakta juridisk rådgivning eller kommunal konsumentvägledning.

Använd den som utgångspunkt när du fyller i Allmänna reklamationsnämndens formulär. Du kan få gratis vägledning hos Hallå Konsument. Själva formuläret finns på arn.se → Anmäl ditt ärende. Ordningen nedan behöver inte följa formuläret punkt för punkt — men ha textblocken klara att klippa in i fritextfälten.

Börja gärna med hela guiden om casinotvister om du vill se hur kundtjänst, ARN och Spelinspektionen hänger ihop innan du skriver.

ARN i korthet

Anmälningsavgift: 150 kr till ARN.
Återbetalning: ARN återbetalar inte avgiften.
Yrkande: Du kan yrka att företaget ersätter dig för avgiften om du får helt eller delvis rätt i ärendet.
Vad ARN gör: ARN är inte domstol. Nämnden kan ge en rekommendation till bolaget — inte ett juridiskt bindande avgörande.

Innan du anmäler — checklista

Värdet på tvisten är minst 750 kr (allmänna området hos ARN, inklusive spel och lotterier).
Det har gått mindre än ett år sedan du första gången klagade skriftligt till casinot.
Casinot har sagt nej till dina krav, eller inte svarat inom rimlig tid.
Tvisten gäller ett företag, inte en privatperson.
Du har 150 kr till ARN:s anmälningsavgift och dina bilagor samlade digitalt.

Avdelning på ARN: välj Allmänna området för spel och lotterier.

Vilket bolag ska stå som motpart?

Sök bolagets juridiska namn i Spelinspektionens licensregister — det minskar risken att du anmäler fel bolag. Att välja casino med svensk licens underlättar normalt eftersom det finns en registrerad licenshavare att vända sig mot.

Bolagets fullständiga juridiska namn (inte bara varumärket):

[Exempel: ML SE Ltd, inte varumärket på sajten]

Adress (oftast bolagets registrerade adress):

[Enligt licensregistret]

Organisationsnummer eller motsvarande:

[Enligt licensregistret]

E-postadress (kundtjänst eller compliance):

[Den adress du faktiskt skrivit till]

Vad ärendet handlar om — kortfattat underlag

Kortbeskrivning (ca max 200 tecken som formuläret kan kräva):

[Exempel: Bolaget vägrar betala ut min vinst om 4 320 kr med hänvisning till maxinsats-
regeln. Spelhistoriken visar att samtliga insatser höll sig inom angiven gräns 50 kr per spinn.]

Tidslinje — vad som hände

Skriv kronologiskt med datum och belopp. Håll dig till vad som kan styrkas — inte känslor eller omdömen om bemötande.

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Jag registrerade konto hos [varumärke].

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Jag aktiverade välkomstbonus om [X] kr efter insättning [Y] kr.
Villkor jag såg då: omsättningskrav [N]x bonus + insättning, maxinsats [Z] kr per spinn,
spelbidrag för slots […], tidsgräns [T] dagar.

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Jag hade uppfyllt omsättningskravet och hade [belopp] kr i saldo.

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Jag begärde uttag om [belopp] kr.

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Bolaget meddelade att uttag nekas på grund av [angiven orsak].

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Jag skrev till kundtjänst och bestred beslutet (se bilaga).

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Bolaget svarade och vidhöll avslaget.

[ÅÅÅÅ-MM-DD] Jag begärde eskalering till compliance / klagomålsavdelning.

[ÅÅÅÅ-MM-DD] [Bolagets svar eller datum för uteblivet svar].

Vad du yrkar på

Formulera konkret vad nämnden ska rekommendera bolaget att göra. Undvik vaga formuleringar som "att de gör rätt". Lägg till om du vill yrka ersättning för ARN-avgiften på 150 kr.

Jag begär att Allmänna reklamationsnämnden rekommenderar [bolagets fullständiga namn] att:

1. [Exempel: Betala ut det innehållna saldot om 4 320 kr till mitt konto / angivet bankkonto.]

2. [Eventuellt: Återställa mitt spelkonto om det stängts.]

3. [Eventuellt: Ersätta mig för anmälningsavgiften om 150 kr om jag får helt eller delvis rätt.]

Exempel på sakargument — anpassa till ditt ärende

Nedan är ett exempel kring bonus och maxinsats — byt ut till dina fakta och bifoga det som styrker dem.

[Bolaget] gör gällande att jag brutit mot bonusvillkorens maxinsatsregel. Enligt min bedömning stämmer inte det.

Bonusvillkoren som gällde vid aktivering [ÅÅÅÅ-MM-DD] angav maxinsats [Z] kr per spinn
(jfr bilaga med T&C-version).

Min spelhistorik från bolagets konto (bilaga) visar att insatserna under bonusperioden
låg på eller under [Z] kr. Högsta noterade insats: [belopp] [datum/tid].

I avslaget hänvisas till en rond [datum] med högre insats. Enligt sessionsunderlag jag bifogar
var den faktiska insatsen [korrekt belopp].

Mot bakgrund av villkor punkt [x.x] och bifogad historik anser jag att kraven var uppfyllda
och att utbetalning om [X] kr ska kunna rekommenderas.

Bevis och bilagor

Numrera bilagorna och hänvisa till dem i löptexten. För insättningar och uttag kan bankens kontoutdrag och bolagets transaktionslista utgöra bra underlag — jämför gärna med vår översikt över betalningsmetoder. Vid tvister som rör kampanjer och omsättning kan det hjälpa att läsa hur bonusvanligtvis är uppbyggd, utan att det ersätter dina egna villkor vid tillfället.

Bilaga 1: Bonus-/allmänna villkor som gällde [ÅÅÅÅ-MM-DD]
Bilaga 2: Mejl eller kvitto som visar aktiverad bonus
Bilaga 3: Spelhistorik från bolaget, period [start–slut]
Bilaga 4: Uttagsbegäran, daterad [ÅÅÅÅ-MM-DD]
Bilaga 5: Bolagets avslag
Bilaga 6: Din begäran om eskalering
Bilaga 7: Slutligt svar eller dokumentation vid uteblivet svar
Bilaga 8: Bankens transaktionslista för relevant period

Om en bilaga innehåller till exempel personnummer bör du maskera det du kan — handlingar kan bli offentliga.

Det kan vara klokt att utelämna eller undvika

Renskrivna påståenden om hur bolaget "borde" ha betett sig utan koppling till villkor eller fakta.
Yrkanden om ideell skada (t.ex. "oro", "kränkning") som ARN inte brukar kunna hantera som konsumentärende.
Anmälningar där värdet understiger 750 kr, där du inte klagat skriftligt till bolaget först, eller där över ett år passerat sedan första klagomålet.
Tvister mot bolag utan svensk licens — ARN kan i många lägen inte hjälpa.

Regler som spellagens krav på tillåtna insättningsmetoder kan ibland tangera ett ärende; du kan läsa om kreditkort och casino som bakgrund.

Efter inskick — vad som oftast händer

Bekräftelse från ARN inom några dagar.
Inlogg till "Följ ärendet" för status.
Bolaget får oftast några veckor att inkomma med svar.
Du kan oftast lämna en kommentar på bolagets svar.
ARN handlägger ärendet och lämnar ett beslut eller en rekommendation — handläggningen kan ta månader.
Beslutet skickas till dig och bolaget.

Förtur brukar inte kunna ges. ARN:s avgörande är inte något du överklagar internt hos nämnden — vid olika mening om hur du ska gå vidare kan juridisk rådgivning vara aktuellt. Om bolaget inte följer en rekommendation kan tingsrätten vara nästa instans enligt ordinarie process.

För pengar och måtta i spelet: se ansvarsfullt spel.

Kontrollera alltid aktuella krav och formulär hos ARN innan du skickar in anmälan. För vägledning kan du även läsa hela guiden om casinotvister eller kontakta Hallå Konsument.

Källor och juridisk hjälp utifrån

Mallen är framtagen av redaktionen för att strukturera fakta — vi är inte jurister. Vid behov av juridiskt biträde får du vända dig till till exempel Advokatsamfundet eller Hallå Konsument.